Compendio operativo para una agencia de viajes exitosa

Propiedades

Título

Compendio operativo para una agencia de viajes exitosa

Autor

Verónica Cecilia Moya Meza, Pina Homerida Rosas Figueroa

Palabras clave

Agencias de viajes -- Enseñanza -- Tesis y disertaciones académicas | Turismo -- Tesis y disertaciones académicas | Agentes comerciales -- Enseñanza -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

1994

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Este compendio operativo, diseñado como material didáctico de apoyo para la materia de Agencias de Viajes en la Facultad de Turismo de la Universidad Autónoma de Nayarit, aborda de manera integral los aspectos teóricos, funcionales y comerciales necesarios para la administración exitosa de una agencia. El documento analiza el impacto y la evolución del turismo, detalla la estructura y las responsabilidades operativas de departamentos clave como Gerencia, Ventas, Contabilidad y Relaciones Públicas, y define las competencias, actitudes y estándares de atención al cliente requeridos para el agente de viajes moderno. Asimismo, incluye estrategias comerciales de venta y postventa, complementadas con manuales técnicos sobre el uso de sistemas globales de reservación como SABRE para la emisión, cambio y cancelación de boletos aéreos tradicionales y electrónicos, además de la comercialización de paquetes turísticos integrales como Gran Plan.

Programa educativo

Turismo