Propuesta de elaboración de un manual de procedimientos en la Coordinación Académica del Centro Nayarita de Innovación y Transferencia de Tecnología de la UAN

Propiedades

Título

Propuesta de elaboración de un manual de procedimientos en la Coordinación Académica del Centro Nayarita de Innovación y Transferencia de Tecnología de la UAN

Autor

Indira Romero Díaz Romero

Director de Tesis

directora, Sara Lidia Gutiérrez Villareal ; codirectora, Mirta Citlali Paéz Gutiérrez

Palabras clave

Manuales administrativos -- Tesis y disertaciones académicas | Administración universitaria -- Manuales -- Tesis y disertaciones académicas | Organización -- Manuales -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2026

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Contexto: El Centro Nayarita de Innovación y Transferencia de Tecnología (CENITT) es un organismo descentralizado enfocado en la investigación científica, el desarrollo tecnológico y la vinculación con los sectores productivos y sociales.
Problemática: La Coordinación Académica del CENITT carecía de un Manual de Procedimientos formalizado, lo que provocaba una gestión empírica basada en usos y costumbres.
Consecuencias detectadas:
Exceso de centralización y carga laboral en un grupo reducido de colaboradores.
Fuga de información, duplicidad de funciones y tiempos excesivos de respuesta.
Alto riesgo de "amnesia institucional" debido a la dependencia del conocimiento tácito y la falta de protocolos escritos ante la rotación de personal.
2. Justificación de la Propuesta

La intervención se fundamentó en cuatro dimensiones clave:
Teórica: Transición de una administración empírica a la formalización por procesos para eliminar la variabilidad operativa.
Operativa y Funcional: Estandarización de flujos de trabajo para minimizar errores, optimizar tiempos y delimitar esferas de responsabilidad.
Recursos Humanos: Mitigación de la ambigüedad de rol y el estrés laboral, facilitando la inducción y capacitación del talento nuevo.
Institucional y Normativa: Alineación de las operaciones del CENITT con el marco jurídico de la UAN, la Ley de Ciencia y Tecnología, y los lineamientos de transparencia y rendición de cuentas.
3. Metodología
Enfoque y Alcance: Investigación cualitativa bajo el método de Investigación-Acción (IA), con un alcance descriptivo y propositivo.
Población de Estudio: Censo calificado de $N=17$ colaboradores adscritos a la coordinación y áreas vinculadas.
Técnicas de Recolección:
Encuestas diagnósticas mediante cuestionarios mixtos con escala Likert (para medir percepción de burocracia, clima y gestión documental).
Entrevistas semiestructuradas a actores clave para el levantamiento técnico de los flujos de trabajo.
4. Resultados del Diagnóstico
Centralización y Polifuncionalidad: El 88% de la actividad documental recaía en el área administrativa, y el 59% del personal asumía responsabilidades en múltiples áreas sin delimitación clara.
Vulnerabilidad Operativa: El 82% del personal detectó duplicidad de funciones, el 47% no podía explicar un trámite de inicio a fin, y el 71% dependía del aprendizaje informal (preguntar a compañeros) ante dudas operativas. Asimismo, el 76% consideró inviable un relevo operativo sin la documentación adecuada.
Disposición al Cambio: Aunque existía una barrera de brecha digital e infraestructura (50%), el 88% valoró positivamente las herramientas digitales y el 76% reconoció el beneficio directo de implementar el manual propuesto.
5. Propuesta de Intervención (Manual de Procedimientos)

El documento técnico diseñado para la Coordinación Académica estructuró los siguientes apartados normativos y operativos:
Filosofía Institucional: Integración formal de la misión, visión y valores orientados a la responsabilidad social y la ética en la transferencia tecnológica.
Catálogo de Procedimientos Operativos: Estandarización de ocho procesos clave organizados en matrices narrativas detalladas y diagramas de flujo (con carriles de responsabilidad o swimlanes usando simbología ANSI):
Plan de trabajo anual.
Informe anual de actividades.
Solicitud de alumnos de Servicio Social y/o Prácticas Profesionales.
Recepción de alumnos de Servicio Social y/o Prácticas Profesionales.
Elaboración del Programa Operativo Anual (POA).
Firma de convenios académicos.
Programa "A Bordo Ciencia" en redes sociales.
Visitas guiadas.
Control Documental y Cadena de Autorización: Incorporación de fojas con trazabilidad, control de versiones y una rigurosa matriz de firmas (Elabora: Coordinación Académica; Revisa: Dirección Ejecutiva; Valida: Secretaría de Investigación y Posgrado; Autoriza: Secretaría de Administración de la UAN) para dotar al manual de validez jurídica ante auditorías.
6. Conclusiones Principales
La implementación del manual transforma el conocimiento tácito y empírico en un activo institucional explícito, eliminando la dependencia de individuos clave.
Se erradican las redundancias operativas y se asegura la congruencia entre las actividades cotidianas del CENITT y la normatividad de la UAN.
La alta aceptación de la propuesta por parte del personal garantiza una transición exitosa hacia una cultura de calidad total, optimización de recursos y mejora continua.

Programa educativo

Maestría en Ciencias Administrativas