Análisis de motivación de los trabajadores de la empresa Teléfonos de México, S.A.B de C.V. , tienda Acaponeta Nayarit

Propiedades

Título

Análisis de motivación de los trabajadores de la empresa Teléfonos de México, S.A.B de C.V. , tienda Acaponeta Nayarit

Autor

Isis Jaime Guerrero

Director de Tesis

director, Malaquías Montaño Guzmán ; asesor, Josué Salvador Sánchez Rodríguez

Palabras clave

Employee motivation -- Case studies | Motivación del empleado -- Estudio de casos -- Tesis y disertaciones académicas | Motivación del empleado -- Estudio de casos -- Acaponeta (México) -- Tesis y disertaciones académicas | Satisfacción en el trabajo -- Estudio de casos -- Acaponeta (México) -- Tesis y disertaciones académicas | Comportamiento organizacional -- Estudio de casos -- Acaponeta (México) -- Tesis y disertaciones académicas | Administración de personal -- Estudio de casos -- Acaponeta (México) -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2026

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Datos Generales del Proyecto:
Título: Análisis de motivación de los trabajadores de la empresa Teléfonos de México, S.A.B. de C.V., tienda Acaponeta Nayarit.
Autora: Isis Jaime Guerrero.
Institución: Universidad Autónoma de Nayarit, Unidad Académica del Norte del Estado de Nayarit.
Fecha: 04 de febrero de 2026.
Objetivo de la Investigación:
Identificar el grado de motivación laboral de los 19 trabajadores que conforman la plantilla de la sucursal de TELMEX en Acaponeta, Nayarit, utilizando como base las teorías de Abraham Maslow y Frederick Herzberg.
Metodología:
Diseño y tipo: Investigación de diseño descriptivo y tipo básico con enfoque cuantitativo.
Población y muestra: Se aplicó un censo a la totalidad de la población de la tienda, compuesta por 19 trabajadores.
Instrumento: Se utilizó el cuestionario MbM de Marshal Sashkin, el cual consta de 20 ítems valorados mediante una escala tipo Likert para medir motivaciones internas basadas en las categorías de Maslow.
Resultados Principales:
El nivel promedio general de motivación de los trabajadores se ubicó en un 73%.
Necesidades de protección y seguridad: Obtuvieron un promedio de 79% de conformidad; el personal destaca la importancia de la estabilidad laboral, ingresos regulares y planes de jubilación.
Necesidades sociales y de pertenencia: Presentaron uno de los promedios más bajos con un 67%, reflejando áreas de oportunidad en las relaciones de equipo y el compañerismo.
Necesidades de autoestima: Alcanzaron el valor más alto con un 79%, vinculadas al reconocimiento del valor propio a través del sueldo y los logros personales.
Necesidades de autorrealización: Obtuvieron un promedio de 67%, siendo junto con las necesidades sociales las categorías que requieren mayor atención y fortalecimiento dentro de la empresa.
Conclusiones y Recomendaciones:
Se detectó que las áreas con mayores factores negativos o menor satisfacción corresponden a las necesidades sociales, de pertenencia y de autorrealización.
Se recomendó a la gerencia aplicar estrategias de convivencia para mejorar el ambiente laboral, analizar las necesidades individuales de los empleados, fortalecer la comunicación y asegurar la correcta aplicación de los valores de la empresa.

Programa educativo

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