Análisis del clima laboral del Personal de Apoyo y Asistencia a la Educación (PAAE) en el departamento de recursos humanos de los servicios de educación pública del estado de Nayarit (SEPEN) : diagnóstico y propuestas de mejora

Propiedades

Título

Análisis del clima laboral del Personal de Apoyo y Asistencia a la Educación (PAAE) en el departamento de recursos humanos de los servicios de educación pública del estado de Nayarit (SEPEN) : diagnóstico y propuestas de mejora

Autor

María de Jesús Delgado Murillo

Director de Tesis

directora, Sinahí Gabriela Gómez Campos

Palabras clave

Job satisfaction -- Social aspects | Satisfacción en el trabajo -- Aspectos sociales -- Tesis y disertaciones académicas | Ambiente de trabajo -- Aspectos sociales -- Tesis y disertaciones académicas | Clima organizacional -- Aspectos sociales -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2025

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Problemática Identificada:
Falta de reconocimiento laboral y de un sistema formal de incentivos.
Oportunidades limitadas de capacitación y desarrollo profesional.
Rigidez organizacional, burocracia jerárquica y carencias en recursos tecnológicos modernos.
Bajos niveles de satisfacción, motivación y proactividad, así como índices de rotación anual del 12%.
Metodología:
Enfoque: Mixto (cuantitativo y cualitativo), de tipo descriptivo y exploratorio.
Diseño: No experimental, transeccional y correlacional.
Población y Muestra: Población de 78 trabajadores del PAAE en SEPEN, con una muestra representativa de 72 participantes seleccionados por conveniencia.
Instrumentos: Cuestionario de 25 reactivos (preguntas generales, escala Likert de 5 puntos y preguntas abiertas), validado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (0.712).
Resultados Clave por Dimensiones:
Satisfacción Laboral: Alta percepción de colaboración entre compañeros (70%), buen ambiente de trabajo general (65%), y un margen de mejora en el respeto mutuo y reconocimiento de aportes (60%).
Motivación y Reconocimiento: La mayoría de los empleados considera que un sistema formal de incentivos y mayores oportunidades de desarrollo profesional incrementarían significativamente su motivación.
Cultura Organizacional: Se observa una base favorable en innovación (55%), comunicación (50%) y soporte organizacional (60%), aunque con porcentajes neutrales importantes que sugieren la necesidad de optimización.
Desempeño y Proactividad: El personal muestra interés en participar e innovar, pero la rutina diaria y la carga de trabajo limitan su disposición para asumir iniciativas adicionales.
Conclusiones y Recomendaciones Principales:
Verificación positiva de las hipótesis que vinculan el clima laboral, la falta de reconocimiento y la comunicación con los niveles de motivación y proactividad.
Implementación de un sistema formal de reconocimiento (premios mensuales, incentivos simbólicos y plataformas digitales).
Establecimiento de programas de capacitación continua alineados a las necesidades del personal.
Creación de espacios de participación activa (reuniones trimestrales, buzón de sugerencias y grupos de trabajo).
Fortalecimiento de la comunicación interna y optimización del soporte organizacional.

Programa educativo

Maestría en Ciencias Administrativas