La gestión del conocimiento (GC) como valuadora de éxito : caso concesionarios automotrices establecidos en Tepic

Propiedades

Título

La gestión del conocimiento (GC) como valuadora de éxito : caso concesionarios automotrices establecidos en Tepic

Autor

Martha Milagros Canales Almendares

Director de Tesis

Asesor, Edgar Dagoberto Aldana Ochoa

Palabras clave

Gestión del conocimiento -- Tesis y disertaciones académicas | Administración industrial -- Tesis y disertaciones académicas | Toma de desiciones -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2017

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Objetivo de la Investigación: Determinar el enfoque de la Gestión del Conocimiento en las empresas dedicadas a la venta de autos nuevos en Tepic, Nayarit, y cuantificar su impacto en el éxito y competitividad dentro del entorno de mercado.
Metodología y Alcance:
Estudio de carácter cuantitativo y de tipo exploratorio.
Se aplicó un instrumento de medición a 11 empresas concesionarias de automóviles ubicadas sobre la Av. Insurgentes Poniente en la ciudad de Tepic.
Hallazgos Principales por Dimensiones:
Enfoque hacia el cliente: La gran mayoría de los concesionarios se interesa por capturar el conocimiento derivado de la interacción con sus clientes más valiosos y fomenta una cultura centrada en ellos.
Uso de la Tecnología: Los gerentes reconocen que el uso y optimización de la tecnología son vitales para lograr una mayor eficiencia, mantener controles estrictos y facilitar la gestión de información. Sin embargo, la mayoría no la considera la única ni la principal fuente de conocimiento, valorando también las ideas del personal.
Aprendizaje y Capital Humano: Se fomenta activamente el trabajo en equipo, el intercambio de experiencias laborales y el compromiso organizacional. Asimismo, se valora el avance del conocimiento individual y se motiva al personal más allá de la retribución económica.
Conclusiones:
Se determinó que los concesionarios estudiados operan bajo un enfoque operacional, adoptando elementos de calidad, teoría de sistemas y liderazgo.
A pesar de no contar inicialmente con un instrumento formal para medir el impacto de la GC, las empresas generan información útil para detectar áreas de oportunidad.
Se comprobó que las concesionarias analizadas han tenido éxito y un crecimiento notable en sus ventas, gestionando adecuadamente el conocimiento de sus colaboradores para mantenerse competitivas en el mercado.
Recomendaciones Principales:
Desarrollar instrumentos de valoración propios de la GC adaptados a la esencia y naturaleza particular de cada empresa.
Implementar herramientas cuantitativas para medir el desempeño y el aprendizaje individual.
Fortalecer los canales de comunicación interna, mediante herramientas como intranets, para agilizar la difusión de información y conocimientos entre los colaboradores.

Programa educativo

Administración