Aplicación de una auditoría al departamento de refacciones de Ricardo L. Garate y Cia S.A de C.V.

Propiedades

Título

Aplicación de una auditoría al departamento de refacciones de Ricardo L. Garate y Cia S.A de C.V.

Autor

José David Álvarez Lara

Palabras clave

Microempresas -- Auditoría -- Tesis y disertaciones académicas | Auditoría -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2007

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Planteamiento del Problema y Justificación:
La empresa es la única concesionaria Chevrolet en el Estado de Nayarit y se encuentra en un proceso de certificación implementado por General Motors de México.
El Departamento de Refacciones fue seleccionado debido a que presentó mayores problemas en procesos de certificación anteriores y es clave por su relación directa con las áreas de servicio y ventas.
Objetivos de la Auditoría:
Realizar un diagnóstico detallado de las actividades, políticas, procedimientos y estructura del Departamento de Refacciones para proponer métodos de mejora continua.
Analizar manuales, detectar necesidades y áreas de oportunidad, además de elaborar un informe con soluciones.
Metodología y Fases:
Se basa en la metodología de diagnóstico y en los criterios de Benjamín Franklin para auditorías administrativas.
El proceso se divide en etapas clave: Planeación, Instrumentación (técnicas como investigación documental, observación directa, análisis de espacio, entrevistas, cuestionarios, cédulas y evidencias), Examen e Informe.
Hallazgos Principales:
Falta de espacio: El almacén principal es insuficiente, obligando a guardar piezas grandes en otra bodega ubicada en la Av. Juan Escutia, lo que genera pérdida de tiempo y recursos.
Problemas en área de recibo: Carece de una entrada y salida directa para mercancía, entorpeciendo las actividades de la ventanilla de refacciones.
Insatisfacción laboral: Se detectó sobrecarga y afectaciones a la cajera debido a la falta de un horario límite para la facturación y cobro, asumiendo descuentos por faltantes.
Desconocimiento de manuales: Parte del personal no conoce a fondo los manuales de puestos, funciones y procedimientos.
Ausencia de indicadores: No existían mecanismos formales para medir la satisfacción del cliente ni el desempeño de los trabajadores.
Propuestas y Recomendaciones:
Establecer una hora de impresión fija para las facturas y mejorar la comunicación entre cajas, facturación y servicios mediante sistemas auriculares.
Instalar una puerta de acceso directo para el área de recibo.
Actualizar el formato del manual de puestos y funciones para facilitar su comprensión.
Implementar encuestas de satisfacción para los clientes y ajustar el salario de la cajera en un 3% para ubicarlo en un nivel competitivo acorde al mercado estatal.
Aplicar la filosofía de las 5'S en las áreas del departamento.

Programa educativo

Administración