Factores de estrés en el personal de enfermería y su relación en la calidad de la atención al paciente hospital del ISSSTE, Tepic, Nayarit 2010

Propiedades

Título

Factores de estrés en el personal de enfermería y su relación en la calidad de la atención al paciente hospital del ISSSTE, Tepic, Nayarit 2010

Autor

María Yudit Flores Hernández, Ana Dalila Ocegueda Castañeda, Rosario Ramírez Ramos

Director de Tesis

Ramona Armida Medina Barragán

Palabras clave

Stress laboral-Tesis y disertaciones académicas Enfermeras-Tesis y disertaciones académicas-Salud mental

Fecha de titulación

2011

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Objetivo: Determinar los factores de estrés presentes en el personal de enfermería y su relación con la calidad de atención brindada a los pacientes en los servicios de urgencias y hospitalización del Hospital General "Dr. Aquiles Calles Ramírez" del ISSSTE en Tepic, Nayarit. Metodología: Estudio cuantitativo, de campo, descriptivo y transversal. La población de estudio estuvo integrada por 51 enfermeras de distintos turnos y servicios hospitalarios. Para la recolección de datos se aplicaron tres instrumentos: un cuestionario sobre factores sociodemográficos, laborales, organizacionales, familiares y económicos; el Inventario de Burnout de Maslach (MBI) de 22 reactivos para medir agotamiento emocional, realización personal y despersonalización; y una encuesta dirigida a pacientes para evaluar la dimensión técnica e interpersonal de la atención percibida. Resultados: Entre los estresores laborales y organizacionales con mayor prevalencia se identificaron la sobrecarga de trabajo (90.20%), la información insuficiente o inadecuada sobre programas de salud (86.27%), la molestia por falta de equipo e insumos (82.35%) y la falta de comunicación entre compañeros (60.78%). En el ámbito personal, el factor económico (98.04%) y las dificultades familiares que afectan la concentración laboral (60.78%) manifestaron una carga relevante. Respecto al instrumento MBI, no se diagnosticaron casos consolidados de síndrome de Burnout, pero se evidenció insatisfacción en la subescala de realización personal. Por su parte, el 76.47% de los usuarios encuestados percibió deficiencias en la calidad de la atención recibida. Conclusiones: Los factores económicos, familiares y organizacionales (como la escasez de insumos y problemas de comunicación) constituyen los principales generadores de estrés en el personal de enfermería y repercuten de manera negativa en la percepción de la calidad del cuidado al paciente. La hipótesis formulada se aceptó parcialmente, ya que factores como la doble jornada laboral y los cambios frecuentes de servicio no mostraron ser determinantes directos de estrés en la muestra analizada.

Programa educativo

Enfermería