Factores que influyen en la calidad de atención que otorga el personal de enfermería a pacientes de medicina interna, hospital general Dr. Antonio González Guevara, de Septiembre a Diciembre de 2007

Propiedades

Título

Factores que influyen en la calidad de atención que otorga el personal de enfermería a pacientes de medicina interna, hospital general Dr. Antonio González Guevara, de Septiembre a Diciembre de 2007

Autor

Miguel Alonso Castillo Vergara, María Elva Guerrero Ayón

Director de Tesis

Rogelio Sánchez Gutiérrez

Palabras clave

Enfermera y paciente-Tesis y disertaciones académicas Atención al enfermo-Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2008

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo principal determinar los factores que influyen en la calidad de la atención brindada por el personal de enfermería a los pacientes ingresados en el servicio de Medicina Interna del Hospital General "Dr. Antonio González Guevara" en Tepic, Nayarit, durante el periodo de septiembre a diciembre de 2007. Metodología: Se realizó un estudio de tipo descriptivo y transversal. La población de estudio estuvo conformada por el 100% del personal de enfermería adscrito a los diferentes turnos del servicio de Medicina Interna ($n = 27$) y una muestra representativa de pacientes hospitalizados ($n = 10$). La recolección de información se llevó a cabo mediante la aplicación de dos cuestionarios estructurados. Resultados: El $81\%$ del personal de enfermería consideró que la sobrecarga y la proporción de pacientes por enfermera representan un obstáculo principal para brindar atención de calidad, señalando un $56\%$ que no logra cubrir la totalidad de las necesidades del paciente en su turno. El $55\%$ del personal reportó carecer del material e insumos necesarios para ejecutar las técnicas de enfermería requeridas. A pesar de que el $100\%$ del personal reconoce el impacto positivo de la capacitación continua, el $59\%$ acude a cursos con una frecuencia mayor a 6 meses. En cuanto a la percepción de los usuarios, el $60\%$ calificó el trato de enfermería como malo y el $40\%$ como regular; el $80\%$ manifestó haber percibido conductas descorteses y el $90\%$ declaró no sentirse satisfecho con la atención recibida. Conclusión: Se confirmó la hipótesis de trabajo al evidenciar que la calidad de atención de enfermería en el servicio evaluado es deficiente. Los factores condicionantes determinantes son la escasez de personal por turno, la insuficiencia de recursos materiales e infraestructura hospitalaria, la falta de actualización continua y la limitada aplicación de programas normados para el cuidado del paciente.

Programa educativo

Enfermería