Factores que influyen en la calidad de atención que otorga el personal de enfermería a pacientes de medicina interna, hospital general Dr. Antonio González Guevara, de Septiembre a Diciembre de 2007

Propiedades

Título

Factores que influyen en la calidad de atención que otorga el personal de enfermería a pacientes de medicina interna, hospital general Dr. Antonio González Guevara, de Septiembre a Diciembre de 2007

Autor

Miguel Alonso Castillo Vergara, María Elva Guerrero Ayón

Director de Tesis

Rogelio Sánchez Gutiérrez

Palabras clave

Servicios de salud para la comunidad-Tesis y disertaciones académicas Atención médica-Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2008

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

El objetivo de esta investigación fue determinar los factores que influyen en la calidad de la atención brindada por el personal de enfermería a los pacientes del servicio de Medicina Interna del Hospital General "Dr. Antonio González Guevara" en Tepic, Nayarit, durante el periodo de septiembre a diciembre de 2007. Se realizó un estudio de tipo descriptivo y transversal, trabajando con el 100% del universo del área, correspondiente a 27 enfermeras(os) y 10 pacientes. Los resultados indicaron que la sobrecarga de trabajo es una limitante principal: el 81% del personal de enfermería y el 100% de los pacientes señalaron que la cantidad de pacientes asignados por turno dificulta otorgar una atención de calidad. Asimismo, el 55% del personal refirió no contar con los insumos y materiales necesarios para la aplicación de técnicas, el 74% no aplica un programa de cuidados específicos para el área y únicamente el 15% asiste a cursos de capacitación con alta frecuencia. Por su parte, el 90% de los pacientes manifestó insatisfacción con los cuidados recibidos y el 80% percibió respuestas descorteses. Se concluye que la calidad de atención es deficiente debido fundamentalmente a la insuficiencia de personal por turno, la falta de insumos materiales, la baja frecuencia de capacitación continua y la no aplicación de programas y manuales normativos institucionales.

Programa educativo

Enfermería