Propuesta de elaboración de un manual de procedimientos en la Coordinación Académica del Centro Nayarita de Innovación y Transferencia de Tecnología de la UAN

Propiedades

Título

Propuesta de elaboración de un manual de procedimientos en la Coordinación Académica del Centro Nayarita de Innovación y Transferencia de Tecnología de la UAN

Autor

Indira Romero Díaz Romero

Director de Tesis

directora, Sara Lidia Gutiérrez Villareal ; codirectora, Mirta Citlali Paéz Gutiérrez

Palabras clave

Manuales administrativos -- Tesis y disertaciones académicas | Administración universitaria -- Manuales -- Tesis y disertaciones académicas | Organización -- Manuales -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2026

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Planteamiento del Problema:
Se identifica la inexistencia de un manual de procedimientos formalizado en la Coordinación Académica, lo que genera una desviación de los principios de eficiencia y control administrativo.
La ausencia de lineamientos escritos provoca centralización excesiva de actividades, sobrecarga laboral, inconsistencia en las tareas, duplicidad de funciones, pérdida de información y dependencia absoluta del conocimiento tácito del personal (riesgo de "amnesia institucional").
El 82% del personal detecta duplicidad de funciones o pasos innecesarios, y el 71% considera inviable que un tercero retome sus funciones sin la información adecuada.
Objetivos de la Investigación:
General: Diseñar una propuesta de manual de procedimientos para estandarizar operaciones, mitigar la ambigüedad de rol, optimizar la gestión del talento humano y garantizar la alineación con la normativa de la UAN.
Específicos: Diagnosticar la situación administrativa actual, mapear y diagramar los flujos de trabajo de los procesos sustantivos, y estructurar documentalmente el manual integrando políticas, descripciones narrativas y diagramas de flujo.
Metodología:
Enfoque cualitativo con método de Investigación-Acción (IA), con un alcance descriptivo y propositivo.
Población de estudio constituida por un censo calificado de $N = 17$ colaboradores del CENITT.
Técnicas de recolección de datos: Encuesta diagnóstica (cuestionario mixto de 20 reactivos) y entrevistas semiestructuradas (guion de profundidad).
Diagnóstico y Resultados:
El 88% de la actividad documental se concentra en el área administrativa.
El 59% del personal asume responsabilidades polifuncionales.
El 47% carece de capacidad para explicar un trámite de inicio a fin, y el 82% desconoce los lineamientos vigentes de la UAN.
Existe un 88% de valoración positiva hacia el uso de herramientas digitales y un 76% de aceptación general hacia la implementación de la propuesta de manual.
Propuesta de Intervención (Contenido del Manual):
Filosofía Organizacional: Se reafirman la misión, visión y valores institucionales del CENITT enfocados en la transferencia de conocimiento y responsabilidad social.
Catálogo de Procedimientos Operativos: Se documentan y estandarizan ocho procesos clave distribuidos en cuatro ejes estratégicos:
Planeación y Evaluación Estratégica (Plan de trabajo, Informe anual de actividades, Elaboración del Programa Operativo Anual - POA).
Atracción y Gestión de Talento (Solicitud y recepción de alumnos de Servicio Social y/o Prácticas Profesionales).
Vinculación Institucional (Firma de convenios académicos).
Extensión y Divulgación Científica (Programa "A Bordo Ciencia" en redes sociales y Visitas guiadas).
Control Documental y Normativo: Se incorpora trazabilidad, control de versiones (encabezado) y una matriz de responsabilidades y validez jurídica (pie de firmas) que involucra a la Coordinación Académica, la Dirección Ejecutiva, la Secretaría de Investigación y Posgrado, y la Secretaría de Administración.
Conclusiones y Recomendaciones:
La implementación del manual transforma el conocimiento empírico en un activo institucional formal, asegurando la continuidad operativa y la rendición de cuentas.
Se recomienda someter el manual a los canales de revisión formal de la UAN para otorgarle fuerza jurídica vinculante, capacitar al personal para gestionar el cambio con éxito, establecer revisiones anuales para la mejora continua y replicar el modelo metodológico en las demás áreas del CENITT.

Programa educativo

Maestría en Ciencias Administrativas