Propuesta de intervención en el servicio de banco de sangre del Hospital General de Zona No. 1 del IMSS de Tepic, Nayarit

Propiedades

Título

Propuesta de intervención en el servicio de banco de sangre del Hospital General de Zona No. 1 del IMSS de Tepic, Nayarit

Autor

Jesús Enrique Pinto Girón

Director de Tesis

directora, Verónica Benites Godínez ; codirectora, Susana Marceleño Flores ; asesor, Felipe Lizárraga Medina

Palabras clave

Blood banks - -- Planning | Bancos de sangre - -- Planificación - -- Tesis y disertaciones académicas | Bancos de sangre - -- Organización y administración - -- Tesis y disertaciones académicas | Planificación de la salud - -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2021

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Objetivo General: Elaborar un plan de mejora en el servicio de banco de sangre del Hospital General de Zona (HGZ) No. 1 del IMSS en Tepic, Nayarit, para incrementar su eficiencia operativa y calidad en la atención.
Metodología y Diseño del Estudio:
Se realizó un estudio descriptivo transversal con una muestra total de 225 personas encuestadas (200 usuarios y 25 trabajadores del servicio).
Se utilizaron cuestionarios estructurados de percepción dirigidos tanto a usuarios como a trabajadores.
Se aplicó el método de Hanlon para jerarquizar y priorizar la problemática identificada mediante una matriz basada en magnitud, severidad, eficacia y factibilidad de la solución.
Principales Hallazgos y Problemas Identificados:
Se documentaron un total de 41 problemas operativos y gerenciales.
El problema con mayor prioridad según el método Hanlon fue la falta de un programa de hemovigilancia (30 puntos), seguido por la falta de privacidad en la entrevista a donadores (27 puntos) y la limitación en los horarios de atención y donación (25.5 puntos).
Las encuestas revelaron deficiencias significativas, tales como: el 100% de los usuarios considera los tiempos de espera muy prolongados y los baños sucios; el 84% de los trabajadores desconoce el manual de procedimientos y el 100% coincide en la falta de plantilla y de infraestructura adecuada.
Plan de Mejora Propuesto:
Se diseñó un plan proyectado a un año para solventar las deficiencias encontradas, estableciendo responsables específicos (jefatura de servicios, responsable sanitario, delegado, etc.) y plazos de ejecución que van desde 1 mes hasta 1 año.
Acciones clave del plan: Restablecer la hemovigilancia, independizar el servicio de transfusión, dotar de transportes refrigerados (hieleras) adecuados, ampliar los horarios de donación, contratar personal operativo y de trabajo social, actualizar y difundir manuales de procedimientos, y mejorar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones y equipos.
Conclusiones:
El diagnóstico situacional y la priorización mediante el método Hanlon demostraron que todas las problemáticas detectadas son viables de solucionar.
La ejecución exitosa del plan de mejora busca optimizar la seguridad de los hemoderivados, reducir costos, mejorar el clima laboral y elevar la satisfacción de los usuarios. Su puesta en marcha definitiva quedó sujeta a la autorización y voluntad de las autoridades delegacionales del IMSS.

Programa educativo

Maestría en Salud Pública