Propuesta de un sistema de gestión de cobro para la mejora del control administrativo y operativo en un organismo operador de agua potable

Propiedades

Título

Propuesta de un sistema de gestión de cobro para la mejora del control administrativo y operativo en un organismo operador de agua potable

Autor

Luisa Guadalupe Ventura Perales

Director de Tesis

asesor, Gabriel Zepeda Martínez

Palabras clave

Information resources management -- Data processing | Administración de recursos de información -- Procesamiento de datos -- Tesis y disertaciones académicas | Administración de sistemas de información -- Procesamiento de datos -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2026

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

El organismo operador utilizaba un software de cobro con aproximadamente diez años de antigüedad que presentaba obsolescencia funcional y técnica.
Existía una vulnerabilidad crítica por falta de control en los niveles de acceso: el personal de cajas podía modificar cobros, eliminar registros y editar datos sin restricciones jerárquicas ni bitácoras de auditoría.
Se detectaron deficiencias en el registro de contratos al no exigir campos obligatorios ni validación de identidad o propiedad, lo que provocaba la duplicidad de contratos por parte de arrendatarios morosos y el incremento de la cartera vencida.
La dependencia excesiva de expedientes físicos generaba lentitud administrativa y riesgos de pérdida documental.
Objetivos del Proyecto
Objetivo General: Implementar una propuesta de mejora para el sistema de cobranza y gestión de expedientes mediante la digitalización, controles de acceso y optimización administrativa para garantizar la seguridad e integridad de los datos.
Objetivos Específicos: Analizar el sistema anterior, identificar procesos administrativos, delimitar roles y accesos de usuarios, diseñar una plataforma digital para la consulta ágil de expedientes y optimizar el proceso de cobranza con herramientas tecnológicas.
Metodología y Desarrollo
Enfoque: Investigación aplicada y descriptiva orientada a resolver una problemática real mediante un muestreo intencional de informantes clave (personal de cajas con más de 18 años de experiencia).
Técnicas: Observación directa y participante, análisis documental de expedientes físicos, registro fotográfico de interfaces obsoletas, levantamiento de requerimientos y análisis comparativo técnico.
Delimitación de funciones: La dirección del proyecto, reingeniería de procesos y diseño de requerimientos fueron realizados por la autora, mientras que el desarrollo técnico del software estuvo a cargo de un programador externo.
Propuesta del Nuevo Sistema (Módulos Implementados)
Acceso y Seguridad (Login y RBAC): Incorporación de control de acceso basado en roles para restringir funciones críticas exclusivamente al nivel administrador.
Módulo de Clientes: Búsqueda avanzada por nombre o RFC y digitalización de datos de identificación, medios de contacto y domicilios validados.
Módulo de Contratos: Creación automatizada de folios consecutivos, validación obligatoria de propiedades, cambio de propietario y gestión de servicios de agua potable y alcantarillado.
Módulo de Cajas: Diversificación de órdenes de pago (pago total, parcial, anual, anticipado y por servicios específicos), cálculo automático de impuestos y descuentos, y registro detallado de históricos.
Módulo de Reportes: Generación nativa de reportes en tiempo real sobre rezagos por mes, cobro anual, recibos por día, conteo de pagos y usuarios por tarifa, con opción de exportación a PDF y Excel.
Módulo de Cobranza: Automatización del proceso mensual de fecha de corte, generación de estados de cuenta y gestión para su distribución domiciliaria por colonias o calles.
Módulo de Configuración y Respaldos: Administración segura de datos del organismo, calles, colonias, tarifas, aplicación controlada de descuentos y un sistema periódico de respaldos y restauración de la base de datos.
Resultados e Impacto en la Dependencia
Eficiencia: Reducción estimada del 70% en el tiempo de respuesta en ventanilla y localización de información de minutos a segundos.
Trazabilidad: Implementación de bitácoras de auditoría que registran cada acción del usuario, asegurando la rendición de cuentas y eliminando la impunidad en modificaciones de datos.
Finanzas: Supresión de errores humanos en el cálculo manual de impuestos mediante la automatización financiera y un control estricto de la recaudación.

Programa educativo

Sistemas Computacionales