Plan estratégico financiero del área de gastos recuperables

Propiedades

Título

Plan estratégico financiero del área de gastos recuperables

Autor

Melissa González Castañeda

Director de Tesis

director, Idi Amin Germán Silva ; asesora, Raquel Castañeda Ibarra

Palabras clave

Business enterprises -- Finance | Empresas -- Finanzas -- Tesis y disertaciones académicas | Administración financiera -- Tesis y disertaciones académicas | Planificación estrategica -- Estudios de caso -- Tesis y disertaciones académicas | Gastos -- Administración -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2026

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Planteamiento del Problema:
NayaLink comercializa con 23 marcas a nivel internacional, de las cuales 15 participan en negociaciones de inversiones recuperables (mercadotecnia y estrategias de clientes potenciales).
El área de Gastos Recuperables representa el segundo ingreso más importante de la empresa después de las ventas.
Carece de una estructura formal, objetivos definidos, métricas de desempeño e información estandarizada, lo que dificulta la adecuada toma de decisiones.
Objetivos:
General: Diseñar un plan estratégico financiero para el área de "Gastos Recuperables" que optimice la toma de decisiones y maximice el valor de NayaLink.
Específicos: Realizar un diagnóstico, estructurar y delimitar funciones, establecer metas, y proponer un sistema de análisis y evaluación financiera.
Diagnóstico Actual:
Documental y Financiero: Ausencia de contratos formales con socios comerciales (los acuerdos constan principalmente en correos electrónicos) y falta de KPIs operativos.
FODA: Destaca como fortalezas la comunicación efectiva con socios, y como debilidades la falta de seguimiento presupuestal y de control de rentabilidad por marca.
Percepción del Personal: Los cuestionarios aplicados al área y a clientes internos confirman la falta de información oportuna y de una estructura definida, reconociendo un gran potencial de mejora.
Propuesta de Plan Estratégico Financiero:
Corto Plazo: Cambiar el concepto de "gastos" por "inversiones recuperables", reubicar el área dentro del departamento de Billing & Deductions (Cobranza en Finanzas) utilizando la matriz RACI, e implementar KPIs financieros clave como el RCT (Recovery Collection Time) y la Tasa de Recuperación.
Medio Plazo: Diseñar herramientas de seguimiento presupuestal mensual, reportes históricos de marcas a tres años y control de inversión versus ventas.
Largo Plazo: Estandarizar formatos de presupuestos, formalizar contratos anuales con socios y clientes incluyendo políticas de cobro y penalizaciones por retrasos.

Programa educativo

Maestría en Finanzas