Calidad de atención de enfermería a pacientes con infecciones de vías respiratorias altas en el servicio de urgencias del Hospital General Dr. Aquiles Calles Ramírez del ISSSTE

Propiedades

Título

Calidad de atención de enfermería a pacientes con infecciones de vías respiratorias altas en el servicio de urgencias del Hospital General Dr. Aquiles Calles Ramírez del ISSSTE

Autor

Martha Georgina Varela Hernández, María Guadalupe González Rodríguez

Director de Tesis

Ma. de Jesús Medina Sánchez

Palabras clave

Infecciones respiratorias - -- Tesis y disertaciones académicas Aparato respiratorio - -- Enfermedades - -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

1997

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Objetivo: Valorar la calidad de la atención que proporciona el personal de enfermería a pacientes con padecimientos de infecciones de vías respiratorias altas en el servicio de urgencias del Hospital General "Dr. Aquiles Calles Ramírez" del ISSSTE en Tepic, Nayarit, durante el periodo del 2 de enero al 31 de marzo de 1997. Metodología: Estudio con diseño descriptivo, transversal y observacional. La muestra estuvo constituida por el 50% del personal de enfermería adscrito al servicio de urgencias (18 enfermeras) y el 50% de los derechohabientes ingresados por primera vez por infecciones de vías respiratorias altas con una permanencia en observación de 6 horas o más (28 pacientes). Se utilizaron cuestionarios con preguntas estructuradas dirigidos a ambos grupos para recabar la información. Resultados: El 89.2% de los pacientes calificó la atención recibida como buena, el 85.8% reportó haber recibido orientación al ingreso y el 96.4% se mostró satisfecho con los cuidados específicos otorgados durante su tratamiento. Por parte del personal de enfermería, el 44.4% identificó el término correcto de calidad total, el 77.8% afirmó que la preparación académica influye en la calidad del servicio y el 94.4% expresó la necesidad de adiestramiento en el manejo de equipos electromédicos. Como principales barreras operativas se identificaron el exceso de carga de trabajo (55.5%) y la escasez de material y equipo (38.9%). Conclusiones: Se comprobó la hipótesis de investigación, concluyendo que la calidad de atención que brinda el personal de enfermería en el servicio de urgencias es adecuada.

Programa educativo

Enfermería