El proceso de la mercadotecnia y el turismo

Propiedades

Título

El proceso de la mercadotecnia y el turismo

Autor

Armando Godoy Espericueta

Palabras clave

Turismo -- Mercadeo -- Tesis y disertaciones académicas | Promoción del turismo -- Tesis y disertaciones académicas | Publicidad en turismo -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

1990

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Objetivo del sistema: Desarrollar una orientación hacia el consumidor por parte de la administración, evaluándose en función de cuán efectivamente se satisfacen las necesidades expresadas por este.
Críticas al sistema: Incluyen cuestionamientos sobre la calidad de los productos, precios elevados o controlados, exceso de intermediarios y los efectos sociales y económicos de la publicidad (como la posible manipulación y la creación de barreras de entrada para pequeñas empresas).
Importancia económica: La mercadotecnia moderna es fundamental para el crecimiento económico, la distribución eficiente y para orientar a las empresas hacia lo que el mercado realmente demanda y puede adquirir.
2. El Mercado Turístico y la Investigación de Mercados
Importancia del turismo: Representa una fuente generadora de divisas con un bajo contenido de importaciones y un alto impacto en la creación de empleo y el desarrollo regional.
Investigación de mercados: Es el punto de partida esencial en la mercadotecnia. Comprende la determinación del universo (finito o infinito), el premuestreo, el diseño de la muestra, la elaboración de cuestionarios, el trabajo de campo, la tabulación, el análisis y la interpretación de resultados.
Segmentación y comportamiento: El mercado se analiza a través de factores demográficos, geográficos, socioeconómicos y psicológicos (motivación, percepción, cultura, clase social y autoconcepto) para comprender las necesidades y hábitos de compra del consumidor.
3. El Producto Turístico
Concepción integral: Desde la perspectiva del consumidor, el producto turístico representa la experiencia total del viaje, integrando atractivos, infraestructura, transporte y servicios urbanos (alojamiento, alimentos, etc.).
Ciclo de vida del producto: Pasa por etapas como introducción, crecimiento, madurez, saturación, declinación y abandono, requiriendo adaptaciones estratégicas según el momento.
Moda: Fenómeno basado en factores sociológicos y psicológicos (conformismo y búsqueda de cambio) que sigue un movimiento en forma de ola (introducción, crecimiento, culminación y caída).
4. Sistema de Precios
Rol económico: El precio regula la asignación de recursos y afecta la posición competitiva, el ingreso global y la utilidad neta de la empresa.
Procedimientos de fijación: Implica estimar la demanda del producto, proyectar la reacción competitiva, establecer la participación esperada en el mercado y seleccionar estrategias como el descreme (precios altos iniciales) o la penetración (precios bajos iniciales).
5. Canales de Distribución
Clasificación: Se dividen en directos (productor a consumidor), cortos (con detallista), largos (con mayorista y detallista) y superlargos (con distribuidor y mayorista).
Diseño y evaluación: Su selección se basa en criterios económicos, de control y de adaptación, considerando las características de los clientes, los productos, los intermediarios y la competencia. La distribución física gira en torno a la administración eficiente de inventarios.
6. Promoción Turística y Administración de Ventas
Promoción y Relaciones Públicas: Utilizan la comunicación indirecta, impersonal y simultánea para influir en el público. Destaca la necesidad de crear "conciencia turística" tanto en los ciudadanos como en los visitantes para evitar la explotación negativa del turismo.
Publicidad y Promoción de Ventas: Herramientas orientadas a informar, recordar, persuadir y generar un impacto directo en el punto de venta a través de diversos instrumentos dirigidos a consumidores, comercio y fuerza de ventas.
Administración de ventas: Abarca el proceso administrativo (previsión, planeación, organización, integración, dirección y control) para alcanzar el volumen óptimo de ventas y asegurar el crecimiento continuo del negocio.

Programa educativo

Turismo