Planeación estratégica del servicio de clínica del dolor del hospital civil Dr. Antonio González Guevara

Propiedades

Título

Planeación estratégica del servicio de clínica del dolor del hospital civil Dr. Antonio González Guevara

Autor

Esperanza Conde Barajas

Director de Tesis

Rogelio Fernández Argüelles

Palabras clave

Enfermedades crónicas-Tesis y disertaciones académicas Dolor crónico-Tesis y disertaciones académicas-Tratamiento alternativo

Fecha de titulación

2012

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Contexto: La Clínica del Dolor del HCT (Tepic, Nayarit) se inauguró el 1 de octubre de 1993 para brindar tratamiento interdisciplinario a pacientes con dolor crónico, refractario o de difícil manejo.
Problemática: Entre los años 2009 y 2011 se registró una disminución considerable en el número de consultas en comparación con 2007 y 2008, lo que motivó la realización de este estudio para evaluar la continuidad o el cierre del servicio.
Marco Legal: El proyecto se fundamenta en el derecho a la protección de la salud consagrado en el Artículo 4° de la Constitución Mexicana y en la Ley General de Salud, la cual contempla el tratamiento integral del dolor.
2. Diagnóstico Situacional y Matriz FODA

Mediante entrevistas, encuestas y revisión de expedientes se identificaron los factores internos y externos del servicio:
Fortalezas: Cuenta con un consultorio asignado, un médico especialista en Algología, equipo médico básico, referencias de pacientes de otras unidades y expedientes activos evaluados favorablemente mediante el formato MECIC.
Debilidades: Reducción de consultas, horario limitado al turno matutino, recursos humanos incompletos, infraestructura inadecuada para personas con discapacidad, equipo en mal estado, falta de medicamentos (como morfina) e insuficiencia en los cobros por procedimientos.
Oportunidades: Celebración de convenios interinstitucionales, incremento de la población afiliada al Seguro Popular y la ausencia de este servicio específico en otras instituciones como el IMSS, ISSSTE o el CREE.
Amenazas: Riesgo de cierre por baja consulta, inasistencia de pacientes a las citas y existencia de clínicas privadas de dolor.
3. Posicionamiento Estratégico
Tras la evaluación cuantitativa, la Clínica del Dolor se ubicó en la Casilla VII de la Matriz de Posicionamiento, lo que refleja una atractividad externa débil pero una alta competitividad.
Esto indica que existen grandes oportunidades de crecimiento y mejora mediante una reorganización interna y externa, descartando la opción de cierre.
4. Objetivos y Alternativas Seleccionadas
Objetivo General: Desarrollar estrategias para alcanzar la eficiencia y eficacia de la clínica, asegurando su permanencia y crecimiento institucional.
Alternativas Priorizadas:
Fortalecer la promoción interinstitucional: Realizar convenios con el IMSS, ISSSTE y CREE, además de difundir los servicios mediante trípticos y medios de comunicación.
Rediseñar el flujograma de admisión (Caja-Servicio): Actualizar el manual de procedimientos y adecuar la codificación en el área financiera para asegurar el cobro correcto de los procedimientos terapéuticos realizados.
5. Recursos y Presupuesto
Se estimaron los costos operativos necesarios para la integración de personal completo (médico, enfermera, psicólogo y trabajador social), sumando un total de sueldos mensuales de $72,900.00 pesos. Asimismo, se inventariaron las listas de materiales de curación y medicamentos esenciales requeridos para la operación óptima del servicio.

Programa educativo

Maestría en Salud Pública Área Gerencia de Servicios de Salud