Plan de gestión de recuperación de cartera vencida del organismo operador municipal de agua potable, alcantarillado y saneamiento del municipio de Compostela, Nayarit

Propiedades

Título

Plan de gestión de recuperación de cartera vencida del organismo operador municipal de agua potable, alcantarillado y saneamiento del municipio de Compostela, Nayarit

Autor

Sinnay Dhamar Yañez Flores

Director de Tesis

director, Ignacio Maldonado Bernal : codirectora, Fabiola Zavala Olvera

Palabras clave

Municipal services -- México -- Servicios municipales -- México -- Tesis y disertaciones académicas Servicios municipales -- Administración -- Compostela (México) -- Tesis y disertaciones académicas Administración financiera -- Compostela (México) -- Tesis y disertaciones académicas. -- Administración municipal -- Compostela (México) -- Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2026

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Contexto y Problemática: El Organismo Operador Municipal de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (OROMAPAS) de Compostela, Nayarit, enfrentaba una crisis financiera debido a una cartera vencida superior a los $4,000,000.00 MXN, afectando al 29.05% de sus contratos activos (2,440 de un total de 8,400). Esta situación limitaba la capacidad operativa para cubrir gastos indispensables como energía eléctrica y mantenimiento.
Causas Identificadas: Mediante un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) y la aplicación de encuestas a usuarios morosos, se determinó que la morosidad no solo se debía a la falta de recursos económicos, sino también a la inconformidad con el servicio (baja presión e intermitencias), deficiencias administrativas y padrones desactualizados (incluyendo terrenos baldíos, viviendas abandonadas y contratos duplicados).
Plan de Gestión Estratégica implementado (2025)

Se diseñó e implementó un plan estructurado en cinco ejes rectores durante el año 2025:
Segmentación y Enfoque Diferenciado: Estrategias preventivas para usuarios nuevos, de regularización para adeudos de 1 a 2 años, y de saneamiento con condonación de recargos (hasta 60-70%) para deudas mayores a dos años.
Esquemas de Pago Flexible: Fomento de convenios en parcialidades y descuentos por pronto pago, adaptados a la realidad económica de las familias.
Modernización de la Comunicación: Implementación de un sistema multicanal (WhatsApp, SMS, correo) con recordatorios oportunos y un enfoque informativo en lugar de meramente coercitivo.
Vinculación con la Calidad del Servicio: Compromiso institucional para atender reportes de fugas o baja presión en un plazo máximo de 72 horas a cambio de la regularización, mejorando la confianza y la cultura de pago.
Depuración Administrativa: Revisión física y actualización del padrón para eliminar duplicidades y corregir registros de inmuebles deshabitados.
Resultados y Conclusiones
Impacto Financiero: La ejecución del plan generó un incremento del 28% en los ingresos durante los primeros seis meses (abril a septiembre de 2025) y una recuperación del 57% de la meta proyectada para el cierre del año en el último trimestre, permitiendo estabilizar el flujo de efectivo para el pago de energía eléctrica y nómina.
Conclusión Principal: La recuperación exitosa de la cartera vencida demuestra que, al ofrecer facilidades de pago, mejorar la comunicación y vincular la recaudación con una mejor prestación del servicio, es totalmente viable sanear las finanzas institucionales y promover la sostenibilidad del organismo sin vulnerar los derechos de los usuarios.

Programa educativo

Maestría en Finanzas