Propuesta organizacional para mejorar la atención al derechohabiente en el area de consulta externa del ISSSTE del hospital general Dr. Aquiles Calles Ramírez

Propiedades

Título

Propuesta organizacional para mejorar la atención al derechohabiente en el area de consulta externa del ISSSTE del hospital general Dr. Aquiles Calles Ramírez

Autor

Manuela Rosario Ibarra Aguilar, María Esther Lamas Palacio

Director de Tesis

Belinda Escobar Delgadillo

Palabras clave

Hospitales-Tesis y disertaciones académicas Atención hospitalaria-Tesis y disertaciones académicas

Fecha de titulación

2003

Editorial

Universidad Autónoma de Nayarit

Resumen

Este trabajo de investigación, presentado en junio de 2003 por Manuela Rosario Ibarra Aguilar y María Esther Lamas Palacio, tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio en el área de consulta externa del hospital.
Problema: Se identificó una atención deficiente debido a la falta de claridad en los procedimientos, la impuntualidad médica y una organización manual ineficiente en la programación de citas.
Metodología: Se utilizó un modelo mixto (cualitativo y cuantitativo) que incluyó el análisis de procedimientos y la aplicación de 382 encuestas a derechohabientes, además de entrevistas al personal.
Resultados y Propuesta:
Se comprobó que el servicio es considerado regular o deficiente por la mayoría de los usuarios.
Se desarrolló un Manual de Procedimientos para estandarizar la atención y la programación de citas.
Se creó un software denominado Prog-Cit para digitalizar y eficientar la programación de citas, superando el manejo manual previo.

Programa educativo

Administración